Política de envío
Política de Envíos
En FreshLock, preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu producto de forma segura y con seguimiento.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
El tiempo de procesamiento habitual es de 2 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 9 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas como incidencias logísticas, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.
Salvo que se indique expresamente otro plazo durante la compra, el pedido será entregado sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Envío gratis
Actualmente ofrecemos envío gratis en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique lo contrario antes de finalizar la compra.
Cualquier coste adicional, si lo hubiera, se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que recibes el enlace.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por modificarla si el pedido todavía no ha sido procesado. Una vez enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Pedido no recibido
Si el plazo estimado de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, revisa primero el enlace de seguimiento y comprueba que la dirección de envío sea correcta.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
Revisaremos tu caso y contactaremos con el transportista o proveedor logístico correspondiente para ofrecerte una solución.
Paquetes dañados o incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto recibido. Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Responsabilidad del envío
Nos responsabilizamos de gestionar el envío de tu pedido hasta que sea entregado en la dirección indicada.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente cuando él, o una persona autorizada por él, recibe físicamente el pedido.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a: