Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución, deberás contactar primero con nosotros en:
Indica tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, con sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente puede abrir y comprobar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el producto presenta daños, uso excesivo, manipulación indebida o una pérdida de valor causada por un uso superior al necesario para comprobar su funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso.
Dirección de devolución
Para gestionar correctamente cada caso, no envíes el producto sin contactar antes con nosotros.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Los productos enviados sin autorización previa, a una dirección incorrecta o a la dirección de origen del paquete no podrán ser gestionados correctamente.
No devuelvas el producto al fabricante, proveedor o dirección de origen del paquete. Para cualquier devolución, contacta primero con nosotros en:
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable de que el paquete llegue correctamente a la dirección indicada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
En estos casos, evaluaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución sin coste adicional para el cliente, como sustitución, reparación, devolución o reembolso, conforme a la normativa aplicable de consumo.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Productos que no se pueden devolver
No se admitirán devoluciones de productos dañados por uso indebido, golpes, negligencia, manipulación incorrecta o desgaste no derivado de un defecto de fabricación.
Tampoco se aceptarán productos devueltos sin autorización previa o que no correspondan al pedido original.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, contáctanos para valorar una sustitución o solución adecuada.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío de la devolución.
Si han pasado varios días desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, revisa primero tu cuenta bancaria o método de pago. Después, contacta con tu banco o entidad emisora, ya que algunos reembolsos pueden tardar en verse reflejados.
Si después de comprobarlo sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a: